如何寻找外贸客户的痛点

了解客户的行业背景

第一步就是要了解客户所处的产业行业背景,比如现在他们在产业链中的位置,主要竞争对手是谁,市场状况如何等等。这样可以帮助我们快速了解客户面临的外部环境压力,以及他们可能存在的问题点。例如,如果某个产业受国内外经济环境不景气影响较大,那客户在成本控制或销售增长上可能就存在难处。

研究客户的产品或服务

第二步是需要深入了解客户当前提供的产品或服务。核心是搜集产品的应用场景、功能特点、价格等各种信息,并结合市场反馈,找到可能存在的不足之处。例如功能与需求不匹配引起的用户不便,或与竞品价格差异导致的销量瓶颈等,这就可能就是客户的痛点所在。此外,如果客户没有形成明确的品牌定位、运营模式需要优化等,也有可能影响业绩。

找用户进行调研

第三步是直接找客户的一线用户进行调研,了解他们对产品和服务的真实看法。通过设计好的问卷和访谈提问,可以抓住用户心里的那根弦,找到用户使用过程中或后真实体验到的不便之处。这些反馈都有可能指示出客户应重视的痛点。另外,我们也可以询问用户如果有什么补充改进,能让他们使用更顺手更满意。这也许会提供一些客户没有意识到但很重要的痛点信息。

分析客户业务运营模式的短板

最后一步是审视客户目前的业务运营模式,分析可能存在的问题和不足之处。比如,他们的销售渠道建设是否充分覆盖目标客户;采购模式是否节约成本等等。此外,也可以研究客户企业内部工作流程,找出可能存在的低效环节。所有这些都有可能浮现客户目前非常在意但没有解决的痛点。只有找到客户真正的痛点所在,我们提供的解决方案才可能真正帮助到客户。

总结客户痛点

以上几步我们可以得到很多关于客户的第一手和二手信息,最后需要整理总结客户可能存在的主要痛点。例如成本控制难、销售增长受限、产品功能与需求不匹配等。这就为我们提供寻找商业解决方案的重要线索。明确客户痛点对于我们提出吸引客户的产品是极其重要的。只有深入了解客户,我们才能提供真正解决他们问题的合作方案,也才能获得客户的信任与支持。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的行业背景?

可以通过了解客户所处的产业行业,他们在产业链中的位置,主要竞争对手是谁,市场状况如何等信息,来快速了解客户面临的外部环境压力,以及他们可能存在的问题点。

如何研究客户的产品或服务?

需要深入了解客户当前提供的产品或服务的应用场景、功能特点、价格等各种信息,并结合市场反馈,找到可能存在的不足之处,如功能与需求不匹配引起的用户不便,或与竞品价格差异导致的销量瓶颈等。

如何找用户进行调研?

直接找客户的一线用户进行调研,了解他们对产品和服务的真实看法。通过设计好的问卷和访谈,可以找到用户使用过程中或后真实体验到的不便之处,这些反馈都有可能指示出客户应重视的痛点。

如何分析客户业务运营模式的短板?

审视客户目前的业务运营模式,分析可能存在的问题和不足之处,如销售渠道建设是否充分覆盖目标客户;采购模式是否节约成本等。也可以研究客户企业内部工作流程,找出可能存在的低效环节。

如何总结客户痛点?

整理总结从以上信息获取的客户可能存在的主要痛点,如成本控制难、销售增长受限、产品功能与需求不匹配等,为寻找商业解决方案提供重要线索。

更新时间:2024-12-26