外贸如何和客户联系开场白

外贸开第一个会第一步 - 定下约见时间

对客户来说,时间就是金钱。所以首先要考虑客户的时间安排,通过邮件或电话约定一个时间,给客户留足够的预留时间来应对突发事故。同时应详细说明会议内容大致程序,避免客户来会不清楚会议目的与流程感到困惑。此外也不要把时间定的太长,1到1.5小时左右即可,过长容易引起客户嫌弃。

外贸开第一个会第二步 - 了解客户需求

客户体验就是第一位。开场白要以客为本,展示对客户需求的了解与重视。可以通过邮件或电话前期交流,了解客户行业情况、目前面临的问题,在开头即说明自己对客户的了解,并追问客户是否有新的需求变化。这能让客户产生被尊重的感觉。同时也要留意客户口头和非口头表达出的隐藏需求,这将是未来合作和产品改进的重要参考。

外贸开第一个会第三步 - 介绍己方企业与产品

当客户感觉己方重视自身需求后,此时开始适当介绍自己的企业背景、产品特点及优势。但不要长篇累牍,谈及了客户最关心的3到5个优势就好,比如成本控制能力强、交货期短、售后服务优等。同时也可以举一两个客户的案例,让客户感受到产品给其他客户带来的好处。以此来衔接己方如何满足客户需求。

外贸开第一个会第四步 - 回答客户问题

开明会必然面临客户提出的各种问题,这是最后的答辩环节。务必用平和有禮的态度认真回答每一个问题,如果不清楚会即时查阅资料回复,不要空洞應付。回答要分析问题本质,给出明确实质的答复。如果问题涉及价格或细节,可以承诺三日内提供答案。应当记录下所有问题,以便补充回答。以客户为中心,耐心回答问题是取得客户信任的重要一步。

外贸开第一个会第五步 - 达成初步意向

如果客户对讨论结果出现好感,可以谈及下一步合作安排,比如签订意向书或样品送验等,以转化客户初步接受为明确行动。在结束前要感谢客户时间,同时确认后续联络方式,如邮箱或电话等。这表示双方已达成初步合作意向。在结束前也可以送上小礼以作为问候。开门好是很重要的。以周到的服务态度开启外贸新客户沟通是关系深化的基础。

常见问答(FQAS)

外贸如何确定初次见面会的时间?

首先要通过邮件或电话与客户联系,了解客户近期安排,并留足时间给客户应对突发情况,然后提出1-1.5小时的时间窗口,并详细说明会议目的和流程。

初次见面会要了解哪些客户信息?

主要是了解客户所在行业情况,目前面临的问题和需求,是否有新的变化,同时留意客户直接或间接表达的隐藏需求。这有利于打好客户关系基础。

介绍自己企业时应重点说明哪些方面?

重点介绍企业背景、产品特点和竞争优势,如成本控制能力强、交货期短、售后服务优等。同时举一两个成功案例来体现产品优势。

如何有效回答客户提出的问题?

用平和有礼的态度认真回答每一个问题,如果不清楚会即时查询了解,不能敷衍应对。还要记录问题,以便日后补充答复。以客户为中心。

如何给客户一个好的结束印象?

如果客户表示初步意向,可以提及后续合作安排,并感谢客户时间。最后确认后续联系方式,必要时可送小礼作为问候,给客户一个良好的结束体验。

更新时间:2025-01-01